米アップルの中國公式ウェブサイトは4月1日夜、ティム?クックCEOの中國人消費者に宛てた謝罪文を掲載し、「渉外面の連絡不足により、アップルの態度が傲慢だと認識されました。今後は中國における修理?保証サービスについて、深く反省していきます」とした。アップルはiPhoneなどの機器の保証サービスを改善し、中國の三包規定（修理?交換?返品の保証）に合わせていくことになる。

謝罪文の一部の內容は下記の通り。

親愛なる中國人消費者へ

過去2週間、當社は中國における修理?保証サービスに関する數多くの報告を受けました。當社はこれらの意見について深く反省し、関連部門と共同で「三包規定」を研究し、さらに當社の保証サービスの連絡方法を見直し、當社のサービス店の管理マニュアルを整理しました。當社は、このプロセスにおいて渉外面の連絡不足により、アップルの態度が傲慢であり、消費者の意見を気にしない、もしくは重視しないと認識されたことを知りました。消費者に懸念と誤解を與えたことについて、當社は心からお詫び申し上げます。

サービス品質を高めるため、當社は次の4つの重大調整を実施中です。