11月23日にアリババ（阿里巴巴）集団傘下の天貓（Tmall）と菜烏網絡科技有限公司が発表したデータによると、今年の「ダブル11」（11月11日のネット通販イベント）當日に天貓で発生した物流件數8億1200萬件はわずか1週間で基本的に配達が完了した。當日に全國のECプラットフォームで発生した物流件數8億5千萬件のうち、天貓が95.5％を占めた。また天貓の返品率はわずか6.1％で、巷間伝えられた數字をはるかに下回っただけでなく、先進國の平均値20％の3分の1にも満たなかった。「北京青年報」が伝えた。

業界の研究報告書によると、先進國のEC事業の返品率は15～20％で、米國の場合、オンラインで購入した靴の返品率は平均20％、衣類は23％に上るという。

▽消費者の92％が天貓「ダブル11」商品の品質に満足

消費者の天貓「ダブル11」に対する満足度が、第三者研究機関によって証明されている。

易観がこのほど発表した報告書「2017年中國『ダブル11』オンライン小売ショッピングイベント市場モニタリング特定分析」によると、天貓の「ダブル11」期間に、消費者の全體的な満足度、価格キャンペーンへの満足度、商品の品質への満足度、物流と顧客の體験の満足度などがいずれも好評価を得たという。