國家市場監督管理総局が30日に発表した國家サービス業品質観測結果によると、中國のサービス業の質は安定的に向上し、中國のサービスのブランド価値が安定的に成長し、消費アップグレード、産業構造改善、新経済発展を力強く支えている。

　昨年のサービス貿易額、前年比6.8％増

　昨年のサービス業付加価値額が全國GDPに占める割合は51.6％で、5年連続で第三次産業の首位をキープした。サービス業成長の國民経済成長への寄與度は58.8％で、全國GDP成長率を4.0ポイント引き上げた。

　規模を見ると、昨年の中國のサービス貿易額は6.8％増の4兆6991億1000萬元。うち輸出は10.6％増の1兆5406億8000萬元で、2011年ぶりの高い伸び率を示した。構造を見ると、新興サービス貿易額は11.1％増の1兆4600億1000萬元で、全體の伸び率を4.3ポイント上回り、全體に占める割合は1.2ポイント増の31.1％に達した。全體的に見ると、中國のサービス貿易は高い成長率を維持しており、輸出が拡大を続けている。

　サービス貿易の赤字が0.3％増の1兆6177億4000萬元に達し、赤字規模が全體的に拡大を続けていることに注意が必要だ。新興サービスである通信?コンピュータ及び情報サービスの輸入額は54.9％増、知的財産権使用料は21％増、個人文化?娯楽は30.6％増。これは主に中國のサービス業発展が遅れており、付加価値が比較的に低いためだ。現在のサービス業は初級サービス業が中心となっており、種類や深さが不足している。サービス業の供給する品種と質は、國內で急成長するアップグレードの需要を満たすことができず、需要が外部にあふれ出している。

　オンラインサービスクレーム件數が大幅増

　観測結果によると、昨年はサービス業1萬人あたりクレーム件數が増加傾向を示し、工業1萬人あたりクレーム件數を上回った。足を引っ張っているのは主に新興サービス業で、クレーム件數が急増している。サービス業の品質問題は、市場監督管理の主な問題になっている。

　そのうち、オンラインサービス、販売サービス、生活?社會サービス類、通信サービス、文化?娯楽?スポーツサービスがサービス類クレーム件數のトップ5となっている。オンラインサービスクレーム件數は2016年と比べ大幅に増加しており、伸び率は330.86％に達した。ネット通販を中心とする遠隔購入のクレーム件數は、サービス業の中で大きな割合を占めている。一部のシェア自転車新興企業は、デポジットの返還が困難になっている。ECサイト、微商（微信を利用した新ビジネスの従事者）を始めとする個人オンライン経営者やテレビショッピングには、商品のサービス及び品質の不合格という深刻な問題がある。

　サービス業顧客満足度、「比較的満足」を維持

　観測結果によると、昨年の中國サービス業顧客満足度（満點は100點）は74.75點で、前年比2.86ポイント増で「比較的満足」を維持した。

　観測結果によると、中國のモバイル通信、民間航空サービス、オンライン決済、ネット通販などの各種サービス分野における改革措置、國民に利益をもたらす措置が実際の効果を発揮し、社會から好評を博している。

　世界的に見ると、中國の家庭用ブロードバンド、モバイル通信、ポータルサイト、民間航空サービスなどの顧客満足度は米國を上回る。しかしネット通販、オンライン旅行、宅配、生命保険、ビジネスホテルチェーン、大型スーパーなどの生活類サービスの顧客満足度は、先進國との間にまだ一定の開きがある。

「中國網日本語版（チャイナネット）」2018年5月31日