大阪商工會議所は中國人観光客対応セミナーを開催

店頭にある中國語表記

春節(jié)（舊正月）期間中、日本のテレビでは朝から晩まで、中國人観光客に関するニュースが報道されていた。東京の秋葉原など日本各地の電器街には、「歓度春節(jié)（明けましておめでとう）」という中國語のポスターが張られ、店には「めでたさ」を象徴する赤色の商品が並んでいた。　

ある番組では、中國人観光客への対応を?qū)Wぶ企業(yè)が紹介されていた。同企業(yè)は中國人観光客の買い物行動を分析し、いかに接客すべきかを店員に教えている。同企業(yè)によると、中國人観光客の買い物行動には次のような特徴があるという。一つは、炊飯器10臺やカメラ８臺を一気に買うなど、同じ商品を一度に大量に買う傾向がある。もう一つは、中國人観光客は買い物の際に必ず値切る習(xí)慣があるということだ。日本で「値切り」は一般的ではないが、同企業(yè)は値切りにも応じ、店員にもその際の會話を練習(xí)させている。　

日本のあるテレビ局は中國人観光客にインタビューを行っていた。このテレビ局の美人レポーターは、繁華街で中國人観光客を捕まえ、「日本に來て、必ず買おうと思っているものは何ですか？」と質(zhì)問していた。　

同インタビューによると、中國人観光客が必ず購入するものの第1位は「化粧品」で84％以上に上った。２位は電化製品だった。化粧品の內(nèi)、最も人気のあったブランドは「資生堂」、次に「コーセー」が続いた。DHCの化粧品やサプリメントも人気があった。最近では、化粧品を購入だけではなく、整形をして帰る人もいるという。　

日本は數(shù)年前に中國人への観光を開放したが、その時は中國人観光客についての理解が少なかった。當(dāng)時、日本の旅行會社も中國人の懐を気にしてか、１泊數(shù)千円の小さな旅館を用意するなど、安いツアーばかりを提供していた。　

しかし、現(xiàn)在は狀況が変わった。多くの中國人観光客が日本を訪れるようになり、日本人は中國人観光客の消費能力の高さを認識し始めた。あるデータによると、中國人観光客が日本で買い物した金額は、一人當(dāng)たり９萬6000円、これは日本を訪れた外國人の中で最も多い。　

中國人観光客の消費ポテンシャルの高さに気づいた日本人は、中國人観光客向けのサービスを打ち出し始めた。日本の観光庁や地方の観光課は、中國のマイクロブログに登録し、各地の観光地を積極的にPRしている。　

日本人を本気にさせると恐ろしい。現(xiàn)在、日本のどの観光地にも、「銀聯(lián)カード使用可能」という中國語のポスターが貼ってあり、また、ほとんどの観光地には中國語のできるガイドや店員がいる。中國人観光客の接客に向けたセミナーを開催する商工會議所が増え、中國人観光客の接客に関する本なども出版された。