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トヨタの今回の大規(guī)模なリコールは、根本は品質問題にあるものの、その鍵は危機広報にあるといえる。トヨタは現(xiàn)在、全世界で一連の危機広報を展開し、徹底的な局面改善を試み、今回のリコールの嵐からいち早く抜け出そうとしている。中國証券報が伝えた。
▽豊田章男氏が北京訪問、謝罪へ
トヨタの計畫によると、豊田章男氏は米國訪問に続き、もうひとつの世界の主要市場―中國に訪問する。中國は現(xiàn)在世界最大の自動車市場だが、トヨタの一連の品質危機で中國の消費者のトヨタに対する見方に影響が出た。トヨタのスポークスマンによると、豊田章男氏は本日（1日）午後6時に北京で記者會見を行い、「中國の消費者に品質と安全に対する聲明」を発表。リコール事件について再び謝罪すると同時に、似たような事件が二度と起きないよう約束すると思われる。
トヨタの幹部によると、豊田章男氏の北京滯在期間中の日程は、中國政府の関係者と會談し、トヨタのリコール事件の原因と対応策について説明した後、トヨタ中國の従業(yè)員と會い激勵する予定だという。中國のメディアや消費者と直接接觸を持つことで、トヨタのイメージを回復したいところだ。中國が現(xiàn)在世界最大の自動車市場であることを考えると、トヨタは當然気を抜くことができない。
中國の消費者の利益を確保するため、中國の品質検査當局は最近トヨタのリコールに対する一連の措置を打ち出した。當局の通告によると、消費者の使用する乗用車がトヨタの問題車種であるとわかった場合、直ちにトヨタに連絡し、その欠陥問題により負傷した場合は直ちに政府當局にも報告すること、となっている。
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