中國質量協會全國用戸委員會は4日、2015年の中國家電産業顧客満足度指數を発表した。対象製品別では、冷蔵庫、エアコン、洗濯機、テレビ、攜帯電話の5大分野の満足度指數が2011年の調査結果を上回った。

今回の調査によると、スマート家電市場の急成長に伴い、家電は機能や使用感についての満足度が大きく上昇しており、これが顧客満足度指數を押し上げている。冷蔵庫、エアコン、洗濯機の3大白物家電市場での満足度はいずれも80ポイントを上回る高水準だ。インターネットや攜帯電話など新たなメディアの影響で、テレビの満足度は白物家電を下回った。攜帯電話はアップデートやモデルチェンジのスピードが速いため、満足度は相対的に低かった。

顧客ロイヤリティのポイントについては、冷蔵庫が76.5、エアコンが76.9、洗濯機が75.0、テレビが72.1、攜帯電話が66.0だった。